기업은행 고객센터 시간 안내

OCW | 4:06 오후 | 2025년 12월 04일

은행 업무를 급하게 처리해야 하는 날, 고객센터 연결이 안 돼 답답했던 경험 한 번쯤은 있으셨을 겁니다. 기업은행 역시 업무 종류에 따라 운영 시간이 조금씩 달라 헷갈리기 쉬운데요, 한 번 정리해 두면 필요할 때 훨씬 여유 있게 대처할 수 있습니다.

기업은행 고객센터 기본 운영 시간

기업은행 대표 고객센터 상담원 연결 가능 시간은 다음과 같습니다.

평일 낮 시간에만 상담원이 연결되기 때문에, 통화량이 많은 점심시간 전후보다는 오전 이른 시간이나 오후 늦은 시간대를 활용하시는 것이 비교적 수월한 편입니다.

상담원과 직접 통화하지 않고, 단순 조회나 이체, 카드 분실 신고 같은 업무만 필요한 경우에는 ARS 자동응답 서비스를 이용할 수 있습니다.

단, 일부 금융상품 가입이나 복잡한 상담이 필요한 업무는 자동응답으로 처리되지 않고 상담원 연결이 필요할 수 있으니, 기본적인 조회·이체 중심으로 생각하시면 편합니다.

고객센터 기본 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이지만, 다음과 같이 업무에 따라 예외가 발생할 수 있습니다.

정확한 시간과 가능한 업무 범위는 변동될 수 있기 때문에, 전화를 걸기 전 기업은행 안내문자나 앱, 공지사항 등을 한 번 확인해 두면 헛걸음을 줄일 수 있습니다.

국내에서 이용할 때와 해외에서 이용할 때의 고객센터 전화번호가 다릅니다.

해외에서 통화할 때는 현지 통신사나 사용 중인 요금제에 따라 수신자 부담이 아닐 수 있고, 국제전화 요금이 부과될 수 있으므로, 가능하면 출국 전에 이용 방법과 요금을 한 번 확인해 두는 것이 좋습니다.

실제로 고객센터에 자주 전화해 보면, 몇 가지 패턴이 자연스럽게 느껴집니다.

통화량이 많은 시간 피하기: 점심시간(대략 11시 30분 ~ 2시)과 업무 종료 전(5시 전후)은 대기 시간이 길어지는 편입니다.
미리 준비하면 상담이 더 빨리 끝남: 주민등록번호, 계좌번호, 공인된 본인확인 수단 등을 미리 준비해 두면 상담 중에 우왕좌왕할 일이 줄어듭니다.
단순 조회는 앱·인터넷뱅킹 활용: 잔액이나 거래내역 확인 등은 모바일·인터넷 뱅킹으로 바로 확인하는 것이 더 빠를 때가 많습니다.

이렇게 기본적인 운영 시간과 연락처만 알아두어도, 막상 급할 때 훨씬 덜 당황하게 됩니다. 평소에 한 번쯤 정리해 두셨다가 필요할 때 꺼내 보시면 좋습니다.