아이튠즈를 새로 설치해 보려고 했던 어느 날, 분명 예전에는 금방 끝났던 일이 이상하게도 진행이 되지 않았습니다. 다운로드 버튼을 눌러도 파일이 내려받아지지 않거나, 받더라도 설치가 중간에 멈추는 일이 반복되면서 꽤 시간을 허비했습니다. 그때 하나씩 점검하면서 해결했던 과정을 정리해 두면 비슷한 상황에서 도움이 되겠다는 생각이 들었습니다.
기본적인 환경부터 차근차근 확인하기
아이튠즈 다운로드 문제가 생기면, 너무 복잡한 설정부터 건드리기보다 가장 기초적인 부분부터 확인하는 편이 좋습니다.
- 인터넷 연결 점검: 다른 웹사이트 접속이나 동영상 스트리밍이 정상적으로 되는지 확인합니다. 간헐적으로 끊기는 와이파이 환경에서는 큰 설치 파일이 제대로 내려받아지지 않는 경우가 많습니다.
- 공식 배포처인지 확인: 아이튠즈는 반드시 애플에서 제공하는 공식 경로로 받는 것이 안전합니다. 검색으로 우연히 들어간 사이트에서 받은 설치 파일은 손상되었거나, 아예 아이튠즈가 아닌 경우도 있습니다.
- 컴퓨터 재시작: 단순해 보이지만, 오래 켜져 있던 PC에서 잠깐 재부팅만 해도 네트워크나 임시 파일 문제로 생기던 오류가 정리되는 경우가 자주 있습니다.
브라우저와 다운로드 과정에서 막히는 경우
인터넷은 잘 되는데 파일만 자꾸 안 받아지는 상황이라면 브라우저 설정을 점검해 보는 것이 좋습니다.
- 다른 브라우저로 시도: 크롬에서 안 되면 엣지나 파이어폭스, 사파리처럼 다른 브라우저로 접속해 다운로드를 시도해 봅니다. 특정 브라우저 확장 프로그램이 다운로드를 차단하는 일이 생각보다 자주 있습니다.
- 캐시·쿠키 삭제: 오래 쌓인 브라우저 캐시나 쿠키 때문에 예전 정보가 남아 제대로 된 페이지가 열리지 않거나, 다운로드 요청이 꼬이는 경우가 있습니다. 설정 메뉴에서 캐시와 쿠키를 삭제한 뒤 다시 시도해 봅니다.
- 다운로드 관리자·확장 기능 점검: 별도의 다운로드 관리자 프로그램을 쓰거나, 브라우저에 보안/광고 차단 확장 기능을 사용하고 있다면 일시적으로 꺼 두고 기본 다운로드 기능으로 받아 봅니다.
- 손상된 설치 파일 삭제 후 재다운로드: 다운로드가 중간에 끊겼다가 이어지면서 파일이 손상되면 설치 과정에서 오류가 나기 쉽습니다. 이미 받은 설치 파일을 완전히 삭제한 뒤, 처음부터 다시 내려받는 것이 안전합니다.
운영체제와 보안 프로그램에서 생기는 문제
아이튠즈 자체 문제라기보다, 컴퓨터 시스템 쪽 설정 때문에 다운로드나 설치가 막히는 경우도 많습니다.
- 바이러스·악성코드 검사: 이상한 팝업이 뜨거나 컴퓨터가 유난히 느려졌다면 먼저 전체 검사를 한번 돌려 보는 것이 좋습니다. 악성코드가 다운로드를 가로채거나, 설치 프로그램 실행을 방해하는 사례가 있습니다.
- 방화벽·보안 프로그램 설정: 기업용 백신이나 보안 솔루션을 쓰는 환경에서는 특정 설치 파일이 자동으로 차단되기도 합니다. 아이튠즈 설치 파일을 신뢰할 수 있는 프로그램으로 지정하거나, 잠시 실시간 감시 기능을 중지한 뒤 다운로드 후 다시 켜 두는 식으로 조절하는 방법이 있습니다.
- Windows 업데이트 상태 확인: 윈도우가 너무 예전 버전으로 남아 있으면, 최신 아이튠즈 설치에 필요한 구성 요소가 없어 설치가 실패할 수 있습니다. 업데이트를 모두 적용한 뒤 다시 시도하면 해결되는 경우가 많습니다.
- 관리자 권한으로 실행 (Windows): 설치 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 ‘관리자 권한으로 실행’을 선택하면, 권한 부족 때문에 발생하는 오류를 피할 수 있습니다.
- 디스크 여유 공간 확보: 저장공간이 거의 꽉 찬 상태에서는 설치 파일 다운로드도 끝까지 진행되지 않거나, 설치 중간에 멈출 수 있습니다. 사용하지 않는 프로그램이나 큰 파일을 정리해 여유 공간을 만들어 둡니다.
- 날짜·시간 설정 확인: 컴퓨터 시간이 실제 시간과 크게 어긋나 있으면 보안 인증서 검증에서 오류가 발생해 다운로드나 설치가 거부되기도 합니다. 날짜와 시간을 자동 동기화로 맞춰 두는 것이 안전합니다.
설치 파일은 받았는데 설치가 안 될 때
다운로드까지는 문제없이 됐는데 설치 과정에서 오류가 나는 경우에는 기존에 깔려 있던 아이튠즈나 관련 구성 요소가 걸림돌이 될 때가 많습니다.
- 이전 버전 및 관련 구성 요소 제거: 제어판의 프로그램 목록(또는 macOS의 응용 프로그램 폴더)에서 아이튠즈와 Apple Software Update, Apple Mobile Device Support, Bonjour 등 애플 관련 항목을 모두 제거한 뒤 재부팅하고, 새 버전을 다시 설치해 봅니다.
- Apple Mobile Device Support 재설치 (Windows): 아이폰·아이패드 인식에 필요한 구성 요소가 제대로 설치되지 않아 에러가 날 수 있습니다. 프로그램 목록에서 해당 항목을 제거한 뒤, 아이튠즈 설치 파일을 다시 실행해 새로 설치되도록 합니다.
- 안전 모드에서 설치 (Windows): 다른 프로그램과 충돌이 의심되면 윈도우를 안전 모드로 부팅한 상태에서 아이튠즈 설치를 시도할 수 있습니다. 이 모드에서는 꼭 필요한 서비스만 실행되기 때문에, 배경에서 동작하던 프로그램과의 충돌 가능성을 줄일 수 있습니다.
특정 오류 코드나 메시지가 뜰 때
설치 과정에서 숫자 코드가 붙은 오류 메시지가 뜨는 경우가 있습니다. 이럴 때는 막연하게 여러 가지를 시도하기보다는, 해당 코드가 무엇을 의미하는지 먼저 확인하는 편이 효율적입니다.
- 오류 메시지 그대로 기록: 메시지에 나오는 문구와 코드 번호를 적어 두면, 나중에 검색하거나 지원을 요청할 때 정확한 상황을 설명하는 데 도움이 됩니다.
- 공식 지원 문서·사용자 경험 참고: 같은 오류 코드를 겪은 사용자들이 어떤 방법으로 해결했는지 참고하면, 불필요한 시행착오를 줄일 수 있습니다. 다만, 해결 방법이 운영체제 버전이나 사용하는 보안 프로그램에 따라 조금씩 달라질 수 있다는 점은 염두에 두는 것이 좋습니다.
직접 해결이 어렵다고 느껴질 때
위와 같은 단계를 하나씩 점검해도 여전히 아이튠즈 다운로드나 설치가 되지 않는다면, 혼자 오래 붙들고 있기보다 공식 지원을 받는 편이 마음이 훨씬 편해집니다. 실제로 전화나 채팅 지원을 통해 상담을 받아 보면, 그동안 여러 번 시도했던 것들이 정리되면서 어느 지점에서 문제가 생겼는지 비교적 빨리 파악되는 경우가 많습니다.