은행 업무를 처리하다 보면 꼭 급한 날에 인증서 문제가 생길 때가 있습니다. 로그인하려고 보니 공동인증서가 만료됐다는 알림이 뜨고, 컴퓨터로 인터넷뱅킹 사이트를 아무리 뒤져봐도 재발급 메뉴가 보이지 않을 때가 있습니다. 예전에는 PC에서 공인인증서를 쉽게 발급받을 수 있었는데, 어느 순간부터는 앱에서만 하라고 해서 당황하는 경우가 많습니다. 이런 상황에서 어떻게 다시 인증서를 발급받아야 하는지 차근차근 정리해보겠습니다.
국민은행 공동인증서(예전 이름은 공인인증서)는 지금은 KB스타뱅킹 앱을 통해서만 발급과 재발급이 가능합니다. 예전에 사용하던 인터넷뱅킹 웹사이트에서는 더 이상 공동인증서 발급, 재발급 기능을 지원하지 않습니다. PC로는 공동인증서를 옮겨 쓰거나 조회하는 정도만 가능하고, 새로 발급하거나 다시 발급하는 과정은 반드시 스마트폰에서 진행해야 합니다.
조금 번거롭게 느껴질 수 있지만, 스마트폰만 잘 준비되어 있다면 생각보다 복잡하지 않습니다. 어떤 준비가 필요한지, 실제로 앱에서 어디를 눌러야 하는지, 중간에 막히기 쉬운 부분은 무엇인지 하나씩 살펴보겠습니다.
국민은행 공동인증서 재발급 전에 준비할 것들
인증서를 재발급하려면 먼저 다음과 같은 준비물이 있으면 좋습니다.
- KB스타뱅킹 앱이 설치된 스마트폰
- 본인 명의의 휴대전화 번호
- 신분증 (주민등록증, 운전면허증 등, 상황에 따라 필요)
- 보안매체 (보안카드 또는 OTP)
- 기존 공동인증서 (아직 유효하다면 재발급이 조금 더 수월함)
먼저 스마트폰에 KB스타뱅킹 앱이 설치되어 있어야 합니다. 앱 마켓에서 ‘KB스타뱅킹’을 검색하면 쉽게 찾을 수 있습니다. 이미 설치되어 있다면 최신 버전인지 확인해주는 것이 좋습니다. 간혹 오래된 버전을 쓰면 메뉴 구성이 다르거나 재발급 과정에서 오류가 나는 경우가 있기 때문입니다.
또 한 가지 중요한 점은 반드시 본인 명의의 휴대전화를 사용해야 한다는 점입니다. 본인 확인 단계에서 통신사 인증이나 문자 인증을 거치는데, 이 때 명의가 일치하지 않으면 진행이 되지 않습니다.
추가로, 예전 방식의 종이 보안카드나 OTP 기기를 가지고 있다면 준비해두는 것이 좋습니다. 일부 단계에서 보안카드 번호 입력이나 OTP 번호 입력을 요구하는 경우가 있기 때문입니다. 신분증은 상황에 따라 앱에서 촬영을 요구할 수 있으니, 혹시 모를 상황에 대비해 가까이 두고 진행하는 편이 편합니다.
KB스타뱅킹 앱에서 재발급 메뉴 찾기
준비가 되었다면 이제 실제로 앱에서 재발급 과정을 시작합니다. 기본적인 흐름은 다음과 같습니다.
먼저 스마트폰에서 KB스타뱅킹 앱을 실행합니다. 평소에 쓰던 아이디와 비밀번호, 또는 간편 비밀번호, 패턴, 생체인증 등으로 로그인을 합니다. 만약 아이디나 비밀번호를 잊어버렸다면 로그인 화면 하단에 있는 찾기 메뉴를 통해 복구할 수 있습니다.
로그인이 되면 화면 아래쪽이나 상단에 있는 전체 메뉴 버튼을 눌러 메뉴 목록으로 들어갑니다. 보통 세 줄 모양의 아이콘(햄버거 메뉴)으로 표시되어 있으니 이 부분을 찾으면 됩니다. 전체 메뉴 안에서 인증/보안과 관련된 항목을 찾아 들어갑니다.
앱 버전이나 업데이트에 따라 메뉴 이름이 조금씩 다를 수 있지만, 대체로 다음과 같은 경로 중 하나로 들어가게 됩니다.
- 인증/보안 → 공동인증서
- 인증/보안 → 인증서 관리
이 안쪽에서 인증서 재발급, 인증서 갱신, 혹은 새로운 인증서 발급과 같은 메뉴를 찾을 수 있습니다. 유효기간이 거의 끝나가는 상태라면 ‘갱신’ 메뉴가 보이고, 이미 완전히 만료되었거나 삭제된 상태라면 ‘새로운 인증서 발급’ 과정으로 안내될 수 있습니다. 이름은 조금 달라도 실제로 진행하는 단계는 거의 비슷합니다.
공동인증서 재발급 과정 단계별 안내
재발급을 선택하면 본격적으로 본인 확인과 인증서 설정 과정이 진행됩니다. 큰 흐름은 다음과 같습니다.
1. 본인 확인 절차 진행
가장 먼저 은행이 정말 본인이 맞는지 확인하는 단계가 진행됩니다. 여기에서는 보통 다음과 같은 방식들이 사용됩니다.
- 휴대폰 본인확인: 통신사, 이름, 주민등록번호, 휴대전화번호 등을 입력한 뒤 문자로 받은 인증번호를 입력합니다.
- 보안카드 또는 OTP: 화면에 보이는 번호 위치에 맞는 보안카드 숫자를 입력하거나, OTP 기기에서 생성된 숫자를 입력합니다.
- 신분증 촬영: 경우에 따라 화면 안내에 따라 신분증을 촬영해달라는 요청이 나올 수 있습니다.
앱 화면에 각 단계가 자세히 안내되므로, 메시지를 천천히 읽으면서 진행하면 어렵지 않습니다. 특히 신분증 촬영이 나올 때는 빛 반사가 심하지 않게 하고 테두리가 화면 안에 모두 들어오도록 맞춰 찍는 것이 중요합니다.
2. 인증서 관련 정보 입력
본인 확인이 끝나면 인증서와 관련된 기본 정보를 입력하는 단계가 나옵니다. 여기에는 다음과 같은 내용이 포함될 수 있습니다.
- KB스타뱅킹 로그인에 사용하는 사용자 ID
- 기존 공동인증서 비밀번호 (아직 기억하고 있는 경우)
기존 인증서 비밀번호를 기억하지 못하더라도, 재발급 과정 자체는 진행이 가능합니다. 다만 이전에 쓰던 인증서를 그대로 연장하는 느낌이 아니라, 새로 발급받는 것과 비슷한 흐름으로 진행될 수 있습니다. 이 부분은 화면에 나오는 안내에 따라 선택해주면 됩니다.
3. 새로운 인증서 비밀번호 설정
가장 중요하면서도 많이 헷갈리는 부분이 인증서 비밀번호 설정입니다. 이 비밀번호는 앞으로 공동인증서를 사용할 때마다 입력해야 하는 핵심 정보이기 때문에 다른 사이트 비밀번호와 섞이지 않도록 신중하게 정하는 것이 좋습니다.
국민은행에서는 일반적으로 다음과 같은 형태의 비밀번호를 권장합니다.
- 영문, 숫자, 특수문자 중 두 가지 이상을 섞어서 사용
- 8자리 이상으로 설정
앱에서 요구하는 조건은 화면에 안내되며, 조건을 만족하지 않으면 다음 단계로 넘어가지 못합니다. 너무 단순한 숫자 나열(예: 12345678)이나 생일, 전화번호 등은 피하는 것이 좋습니다. 비밀번호를 한 번 입력한 뒤, 같은 내용을 다시 한 번 입력해 확인하는 절차까지 마치면 설정이 완료됩니다.
4. 공동인증서 저장 및 발급 완료 확인
모든 절차가 정상적으로 진행되면 공동인증서가 새로 발급되거나 재발급됩니다. 이때 인증서는 스마트폰 KB스타뱅킹 앱 안에 저장됩니다. 별도의 파일을 따로 내려받을 필요는 없고, 앱이 알아서 관리해줍니다.
발급이 완료되면 화면에 성공 메시지가 표시되고, 이후부터는 계좌 이체나 각종 조회, 다른 금융서비스를 이용할 때 방금 만든 인증서 비밀번호를 입력해 사용할 수 있습니다. 필요하다면 추후에 PC로 인증서를 옮겨 사용하는 기능을 통해 컴퓨터에서도 공동인증서를 사용할 수 있습니다.
재발급 후 꼭 알아두면 좋은 점들
공동인증서를 재발급했다고 해서 끝이 아니라, 이후에 헷갈리기 쉬운 부분들이 몇 가지 있습니다. 미리 알고 있으면 다음에 다시 당황할 일이 줄어듭니다.
인터넷뱅킹 웹사이트에서 재발급 불가
가장 많이 헷갈리는 부분이 바로 이 부분입니다. 예전 기억대로 PC 인터넷뱅킹 사이트에서 공동인증서 발급 메뉴를 찾아보지만 요즘은 거기에서 발급과 재발급이 지원되지 않습니다. 발급, 재발급, 갱신, 비밀번호 설정 등 핵심 관리는 모두 KB스타뱅킹 앱을 중심으로 이루어집니다.
PC에서는 이미 발급받은 인증서를 가져와 사용하는 정도만 가능하다고 생각하는 편이 편합니다. 따라서 나중에 인증서 문제를 다시 해결해야 할 일이 생겨도, 우선 스마트폰 앱에서 해결하는 흐름으로 생각하는 것이 좋습니다.
공동인증서 유효기간과 갱신 시기
현재 국민은행에서 사용하는 공동인증서는 일반적으로 유효기간이 1년입니다. 이 기간이 지나면 인증서가 만료되어 더 이상 사용할 수 없게 되고, 다시 발급 또는 재발급 과정을 거쳐야 합니다.
보통 유효기간 만료일 한 달 전 정도가 되면 앱이나 인터넷뱅킹에서 만료 예정 안내가 뜹니다. 이 시점부터는 인증서 갱신 메뉴를 이용해 미리 연장할 수 있습니다. 만료되기 전에 갱신해두면 나중에 급하게 송금해야 할 때 막히는 일을 줄일 수 있습니다.
비밀번호 관리와 보안 주의사항
공동인증서 비밀번호는 금융정보와 직접 연결되는 중요한 정보입니다. 다음과 같은 점들을 특히 주의하는 것이 좋습니다.
- 다른 사이트나 게임 계정 비밀번호와 동일하게 만들지 않기
- 종이에 적어서 아무 곳에나 두지 않기
- 주기적으로 변경해주는 습관 들이기
- 주변에서 쉽게 추측할 수 있는 단어(이름, 생일, 전화번호 등)는 피하기
비밀번호를 완전히 잊어버리면 기존 인증서를 그대로 유지하기가 어려운 경우가 많고, 다시 재발급 과정을 거쳐야 할 수 있습니다. 따라서 자신만 이해할 수 있는 규칙을 정해서 기억하기 쉬우면서도 남이 맞추기 어려운 방식으로 만들면 도움이 됩니다.
기기 변경이나 다른 기기에서 사용할 때
새로 재발급한 공동인증서는 현재 사용 중인 스마트폰에 등록됩니다. 나중에 스마트폰을 바꾸거나, 태블릿이나 PC에서도 인증서를 쓰고 싶다면 해당 기기에서도 인증서를 가져오는 과정을 거쳐야 합니다.
KB스타뱅킹 앱이나 인터넷뱅킹에는 보통 ‘인증서 복사’ 또는 ‘인증서 내보내기/가져오기’와 같은 메뉴가 있습니다. 이 기능을 이용하면 스마트폰에서 PC로, 또는 스마트폰 사이에서 인증서를 옮길 수 있습니다. 기기를 바꾸기 전에는 인증서 옮기는 방법을 한 번쯤 확인해두면 훨씬 수월합니다.
재발급 과정에서 막혔을 때 도움받는 방법
아무리 안내를 잘 따라가도, 중간에 오류 메시지가 뜨거나 어디를 눌러야 할지 애매할 때가 있습니다. 이럴 때 혼자서 너무 오래 고민하기보다는 다음과 같은 방법으로 도움을 받는 것이 좋습니다.
- KB스타뱅킹 앱 내의 도움말/FAQ 메뉴 확인
- 국민은행 고객센터에 전화 문의 (대표번호 1588-9999)
앱 도움말에서는 메뉴 위치나 자주 나오는 오류 메시지에 대한 설명이 정리되어 있는 경우가 많습니다. 만약 이걸로도 해결이 안 된다면 고객센터에 전화해서 현재 상황을 그대로 설명하면 상담원이 단계별로 안내해줍니다.
특히 화면에 어떤 문구가 떠 있는지, 어느 단계에서 막혔는지, 사용하는 스마트폰 기종과 운영체제 버전이 무엇인지 등을 함께 알려주면 상담원이 문제를 더 빨리 파악해서 도와줄 수 있습니다.
이 과정을 한 번 차분히 경험해두면, 다음에 인증서 갱신이나 재발급이 필요할 때 훨씬 여유 있게 처리할 수 있습니다. 처음에는 낯설게 느껴지더라도, 흐름 자체는 크게 어렵지 않기 때문에 안내 문구를 천천히 읽으면서 진행하시면 충분히 직접 해결하실 수 있습니다.