테일즈런너 계정 이야기는 종종 오래된 추억을 꺼내보는 순간부터 시작됩니다. 한참 즐겨 하던 시기가 있었는데, 몇 년이 지나 다시 접속해 보려니 아이디도 가물거리고, 어느 회사에서 서비스 중이었는지도 헷갈리기 쉽습니다. 특히 예전에 한게임에서 접속하던 기억만 남아 있다면, 지금 상황이 더 복잡하게 느껴지실 수 있습니다.
테일즈런너 서비스 이관 과정 정리
테일즈런너는 처음 한게임에서 서비스되다가 2017년 1월 25일을 기준으로 스마일게이트 메가포트로 서비스 이관이 이루어졌습니다. 이후 운영 주체가 바뀌어 현재는 카카오게임즈에서 서비스를 이어가고 있습니다.
중요한 부분은, 한게임에서 스마일게이트 메가포트로 넘어가던 시기에 계정 이관 신청 기간이 있었다는 점입니다. 대략 2016년 12월 전후부터 2017년 1월 25일 전후까지가 이관 신청 기간이었고, 이 기간 동안 한게임 계정을 새 서비스 쪽으로 옮기는 절차를 직접 진행해야 했습니다.
이 기간에 이관을 하지 않은 계정은 개인정보 보호와 데이터 관리 정책에 따라 일정 시점 이후 삭제되거나 더 이상 조회가 불가능해졌을 가능성이 높습니다. 이 때문에 지금 한게임 아이디만 가지고 예전 캐릭터를 찾기는 현실적으로 매우 어렵습니다.
이관을 놓친 경우 생길 수 있는 상황
가장 흔한 경우는 이관 공지를 보지 못했거나, 그때는 게임을 안 하던 시기라 자연스럽게 이관을 놓친 상황입니다. 이 경우 다음과 같은 점을 알고 계시는 것이 좋습니다.
첫째, 한게임 쪽에서는 테일즈런너 게임 데이터(캐릭터, 아이템, 레벨 등)를 더 이상 보유하고 있지 않습니다. 서비스 이관 당시 필요한 정보는 스마일게이트로, 이후 카카오게임즈로 넘어갔고, 이관 대상이 아니었던 계정 데이터는 일정 기간이 지나면 파기되는 것이 일반적입니다.
둘째, 현재 테일즈런너를 서비스하는 카카오게임즈에서도, 이관 기록이 없는 한게임 계정의 정보는 확인할 수 없습니다. 즉, 이관 신청 자체가 이루어지지 않았다면, 실제로는 계정을 “복구”한다기보다 “새 계정을 만드는 것” 외에는 선택지가 없는 경우가 많습니다.
냉정하게 말씀드리면, 이관 기간에 아무런 조치를 하지 않았다면 예전 계정과 캐릭터를 그대로 되돌리는 것은 거의 불가능하다고 보시는 편이 마음 편할 수 있습니다.
이관은 했는데 카카오 계정을 기억하지 못하는 경우
조금 다른 경우도 있습니다. 한게임에서 스마일게이트, 그리고 카카오게임즈로 이관 절차는 했던 것 같은데, 지금 어느 카카오 계정으로 옮겼는지 전혀 기억이 나지 않는 상황입니다.
이 경우에는 완전히 희망이 없는 것은 아니지만, 그래도 쉬운 문제는 아닙니다. 예전에 사용하던 이메일 주소나 카카오 계정을 여러 개 가지고 있었다면, 하나씩 떠올려 보면서 후보를 정리해 보는 과정이 필요합니다.
다만 이 역시 현재 운영사인 카카오게임즈에서 “이관 기록이 있는지”를 확인해줘야 정확한 답을 들을 수 있습니다. 본인이 기억하는 정보들을 최대한 모아서 문의하면, 그 정보를 바탕으로 확인해 줄 수 있는 범위 내에서 안내를 받을 수 있습니다.
카카오게임즈 고객센터에 문의할 때 준비할 정보
현재 기준으로 테일즈런너와 관련해 문의해야 할 곳은 카카오게임즈 고객센터입니다. 한게임에서는 더 이상 테일즈런너 게임 데이터에 접근할 수 없기 때문에, 실질적인 확인과 처리는 모두 카카오게임즈를 통해 이루어집니다.
문의하실 때는 “예전 한게임 테일즈런너 계정 이관 관련 문의”라는 점을 처음부터 분명히 적어 두는 것이 좋습니다. 그리고 아래와 같은 정보를 최대한 자세하게 준비하시면 도움이 됩니다.
- 예전에 사용하던 한게임 아이디
- 테일즈런너에서 사용했던 대표 캐릭터명(여러 개라면 기억나는 대로 모두)
- 마지막으로 플레이했던 시기(대략적인 연도와 계절 정도라도 좋습니다)
- 한게임에 가입할 때 사용했던 이름, 생년월일, 휴대폰 번호 등 본인 인증에 도움이 될 정보
- 테일즈런너에서 캐시 충전이나 아이템 구매를 했던 적이 있다면, 대략적인 결제 시기, 금액, 결제 수단 등
이 정보들은 어디까지나 “본인 계정임을 입증할 수 있는 단서” 역할을 합니다. 모든 정보를 정확하게 기억하지 못해도 괜찮지만, 기억나는 범위 안에서 최대한 구체적으로 적어 주시면 담당자가 확인하는 데 도움이 됩니다.
한게임(NHN)에 문의해볼 수 있는 경우
테일즈런너 게임 데이터 자체는 현재 한게임에서 확인할 수 없지만, 아주 드물게 한게임 계정 상태 자체가 궁금할 수 있습니다. 예를 들어 “아예 한게임 로그인도 안 되는데, 내 한게임 계정이 살아 있는지 알고 싶다”와 같은 상황입니다.
이 경우에는 한게임 고객센터에 한게임 계정 상태 확인을 요청해 볼 수 있습니다. 다만 이때 확인 가능한 것은 어디까지나 “한게임 계정”에 대한 부분이며, 테일즈런너 캐릭터나 아이템, 레벨 등 게임 내부 데이터는 이미 타사로 이관되었거나 파기된 상태일 가능성이 큽니다.
정리하자면, 테일즈런너 계정 문제 해결 자체는 카카오게임즈에 문의해야 하고, 한게임은 부수적으로 본인 아이디가 존재하는지 정도만 확인해 볼 수 있다고 이해하시면 됩니다.
현실적으로 기대할 수 있는 부분
오래전에 즐기던 게임 계정을 다시 찾고 싶은 마음은 누구에게나 크게 다가옵니다. 특히 많은 시간을 들여 키웠던 캐릭터라면 더더욱 그렇습니다. 다만 온라인 게임의 서비스 이관은 정해진 기간 안에 직접 이관을 해야만 기록이 남도록 설계되는 경우가 대부분입니다.
이관 기간 동안 별도의 신청을 하지 않았다면, 지금 시점에서 예전 계정을 그대로 되살릴 가능성은 매우 낮습니다. 카카오게임즈 고객센터에 문의해 보더라도 “이관 기록이 없다”는 답변을 받을 수 있고, 이 경우 추가로 할 수 있는 조치는 거의 없다고 보셔야 합니다.
그럼에도 마지막 확인 차원에서 한 번은 꼭 문의해 보시는 것을 권합니다. 과거에 어떤 계정으로 이관했을지 애매한 경우라면, 위에서 정리한 정보를 최대한 모아서 전달해 보시면, 적어도 현재 상황이 어떤지, 어느 지점에서 계정을 찾기 어려운지에 대한 설명은 들으실 수 있습니다. 그 과정을 거치고 나면, 이후에는 새 계정으로 다시 시작할지, 다른 선택을 할지 조금 더 마음을 정리하는 데 도움이 될 수 있습니다.