공항에서 환전을 다 마치고 나서야 카드 비밀번호가 생각나지 않는다는 사실을 깨달은 적이 있습니다. 계산대 앞에서 결제를 시도하는데, 손가락이 멈춰 서 버렸습니다. 평소에 자주 쓰던 체크카드 비밀번호와 섞인 건지, 트래블로그 카드 비밀번호가 도무지 떠오르지 않았습니다. 한 번, 두 번, 세 번… 계속 틀리다 보니 혹시 카드가 잠겨버리는 건 아닐까 불안해졌고, 그때부터는 숫자 키패드만 봐도 긴장되기 시작했습니다.
트래블로그 카드는 KB국민은행에서 만든, 해외 결제와 ATM 출금에 특화된 카드입니다. 원화로 돈을 넣어 두고, 실제 쓸 때는 자동으로 환전해서 쓰는 방식이라 여행 갈 때 꽤 편리하게 사용할 수 있습니다. 다만 비밀번호를 헷갈리거나 여러 번 틀리면, 다른 카드와 마찬가지로 사용에 제한이 걸릴 수 있습니다. 막상 이런 일이 생기면 누구에게 어떻게 물어봐야 할지도 막막해지기 때문에, 차근차근 정리를 해 두면 당황할 일이 줄어듭니다.
트래블로그 카드 비밀번호를 먼저 점검해야 하는 이유
트래블로그 카드는 보통 두 가지 상황에서 비밀번호를 입력합니다. 하나는 해외 가맹점에서 결제할 때, 다른 하나는 해외 ATM에서 현금을 인출할 때입니다. 국내에서처럼 서명만 하거나, 비밀번호 대신 다른 인증으로 결제하는 경우도 있지만, 여전히 비밀번호를 요구하는 나라와 단말기가 많습니다.
비밀번호 입력이 계속 틀어지면 다음과 같은 불편이 생길 수 있습니다.
- 해외 가맹점에서 결제가 거절되어 현금을 급히 찾아야 하는 상황
- 여행 중 ATM에서 현금을 뽑지 못하는 상황
- 비밀번호 오류 횟수 초과로 카드 자체가 잠겨버리는 상황
그래서 비밀번호를 정확히 기억하고 있는지, 혹은 이미 헷갈리고 있다면 미리 정리해 두는 것이 안전합니다.
비밀번호 오류가 났을 때 가장 먼저 확인해 볼 것들
비밀번호 오류가 났다고 해서 무조건 카드나 시스템에 문제가 있는 것은 아닙니다. 기본적인 부분에서 실수하는 경우가 훨씬 많습니다.
먼저 아래 내용부터 차분히 확인해 보시는 것이 좋습니다.
- 비밀번호 착각 여부
다른 카드 비밀번호와 헷갈리지는 않았는지, 예전에 바꿔두고 새 비밀번호를 깜빡한 것은 아닌지 떠올려 보셔야 합니다. 트래블로그는 일반 체크카드와는 별도 비밀번호로 설정해 두는 경우가 많습니다. - 카드 활성화 여부
새로 발급받은 트래블로그 카드라면, KB Pay 앱에서 카드가 실제로 활성화된 상태인지 확인해야 합니다. 발급만 받아 놓고 활성화를 안 하면 결제나 출금이 되지 않습니다. - 사용 중인 ATM·단말기 문제
해외 일부 ATM이나 POS 단말기는 특정 카드와 잘 맞지 않거나, 통신 상태가 좋지 않아 오류를 내기도 합니다. 같은 비밀번호로 다른 ATM이나 다른 가맹점 단말기에서 시도했을 때는 잘 되는 경우도 있습니다. 다만 여러 번 연속으로 틀리면 카드가 잠길 수 있으니, 같은 번호를 반복해서 찍어 보는 식의 시도는 피하시는 편이 좋습니다.
비밀번호가 기억나지 않을 때, KB Pay 앱으로 재설정하기
비밀번호가 도무지 떠오르지 않거나, 맞다고 생각한 번호가 계속 오류가 난다면, 가장 깔끔한 방법은 아예 새 비밀번호를 설정하는 것입니다. 이 과정은 KB Pay 앱에서 진행할 수 있습니다.
일반적인 흐름은 다음과 같습니다.
- 스마트폰에서 KB Pay 앱을 실행합니다.
- 앱에서 트래블로그 카드를 선택할 수 있는 메뉴로 들어갑니다. 보통 화면 하단의 전체 메뉴나 MY 메뉴 쪽에 카드 관리 항목이 있습니다.
- 트래블로그 카드를 선택한 후, 카드 관리 또는 결제/ATM 비밀번호 변경 메뉴를 찾습니다.
- 공동인증서, 금융인증서, 휴대폰 본인확인 등으로 본인 인증을 거칩니다.
- 새 비밀번호를 입력하고 한 번 더 동일하게 입력해 확인합니다.
이렇게 비밀번호를 재설정하면, 바로 새 비밀번호가 적용됩니다. 이전 비밀번호는 다시 사용할 수 없으니, 새로 설정한 번호를 반드시 메모하거나, 기억하기 쉬우면서도 다른 사람이 추측하기 어려운 번호로 정하는 것이 좋습니다. 생일이나 휴대폰 번호처럼 너무 노출된 숫자는 가급적 피하시는 것이 안전합니다.
비밀번호를 여러 번 틀려서 카드가 잠겼을 때
카드사들은 보통 보안을 위해 비밀번호를 여러 번 잘못 입력하면 카드 사용을 일시적으로 막습니다. 트래블로그 카드 역시 비밀번호를 반복해서 틀리면 잠금 상태가 될 수 있습니다. 이렇게 되면 단순히 비밀번호를 새로 바꿨다고 해서 바로 해제되지 않을 때도 있습니다.
이럴 때 시도해 볼 수 있는 방법은 두 가지입니다.
- KB Pay 앱에서 카드 잠금 해제 메뉴 확인
트래블로그 카드가 잠겼을 때, KB Pay 앱의 카드 관리 화면에 사용정지 해제나 카드 잠금 해제와 같은 메뉴가 보일 수 있습니다. 이 메뉴가 있다면, 안내에 따라 본인 인증을 진행한 뒤 잠금 해제를 시도해 볼 수 있습니다. - KB국민은행 고객센터에 연락
앱에서 해제가 되지 않거나, 메뉴를 찾기 어려운 경우에는 고객센터에 문의하는 것이 가장 확실합니다. 상담원이 본인 확인 절차를 거친 뒤, 비밀번호 오류 횟수 초기화나 카드 잠금 해제 방법을 안내해 줍니다.
KB국민은행 고객센터 대표 번호는 다음과 같이 안내되고 있습니다.
- 국내: 1588-9999, 1599-9999
- 해외(수신자 부담 가능 번호): 82-2-6300-9999
해외에서 전화할 때는 로밍 상태나 현지 통신사에 따라 요금이나 연결 방식이 달라질 수 있습니다. 수신자 부담 통화가 가능한지, 국제전화가 어떻게 연결되는지 미리 확인해 두면 급할 때 도움이 됩니다. 와이파이 환경에서 인터넷 전화 앱을 이용하는 방법도 하나의 선택지가 될 수 있습니다.
앱으로 해결이 어려울 때 고객센터를 활용하는 방법
인터넷이 잘 되지 않거나, 앱 사용이 익숙하지 않아서 설정 화면을 찾는 것 자체가 부담스러울 수도 있습니다. 이럴 때는 너무 오래 혼자 끙끙대기보다, 고객센터에 상황을 정확히 설명하는 편이 빠르게 해결되는 경우가 많습니다.
상담을 받을 때는 아래 내용들을 미리 정리해 두면 대화가 수월해집니다.
- 지금 사용하려는 카드가 트래블로그 카드인지, 다른 카드인지
- 비밀번호를 몇 번 정도 틀렸는지, 언제부터 오류가 났는지
- 해외인지 국내인지, ATM인지 가맹점 결제인지
- 이미 KB Pay 앱에서 비밀번호 재설정이나 잠금 해제를 시도해 봤는지 여부
이 정보를 알려주면 상담원이 카드 상태를 확인한 뒤, 비밀번호 오류 횟수 초기화, 카드 잠금 해제, 비밀번호 재설정 절차 등을 안내해 줄 수 있습니다. 혹시 카드 자체에 다른 문제가 있는 경우(예를 들어 분실 신고가 되어 있다거나, 유효기간이 지났거나)도 이 과정에서 함께 확인이 가능합니다.
카드를 새로 발급받아야 하는 상황
아무리 노력해도 비밀번호 문제를 해결하기 어렵거나, 카드가 물리적으로 손상되었을 때, 그리고 분실·도난이 의심되는 상황이라면 재발급을 생각해야 합니다. 트래블로그 카드 역시 다른 카드처럼 재발급 신청이 가능합니다.
재발급은 크게 두 가지 경로를 사용할 수 있습니다.
- KB Pay 앱을 통해 재발급 신청
- KB국민은행 고객센터에 전화하여 재발급 문의
다만 재발급 카드를 실제로 받기까지는 시간이 필요하고, 일반적으로 국내 주소지로 배송되는 경우가 많습니다. 해외에 머무르는 동안 바로 새 카드를 받기는 쉽지 않을 수 있으니, 장기 여행을 계획하고 있다면 출국 전에 카드 상태와 비밀번호를 한 번 더 점검해 두는 편이 좋습니다. 예비용으로 다른 결제 수단을 함께 준비해 가는 것도 안전한 방법입니다.
여행 중 비밀번호 문제를 줄이기 위한 몇 가지 팁
트래블로그 카드를 조금 더 여유 있게 사용하기 위해, 평소에 해 둘 수 있는 준비들이 있습니다.
- 출국 전에 비밀번호 점검
여행 가기 전, 국내에서 ATM에 한 번 넣어 보거나, 소액 결제를 해 보면서 비밀번호를 다시 확인해 두면 훨씬 안심됩니다. - KB Pay 앱 최신 버전 유지
앱을 오래 업데이트하지 않으면 일부 메뉴가 제대로 보이지 않거나, 오류가 생길 수 있습니다. 출국 전에 앱을 최신 버전으로 업데이트해 두는 것이 좋습니다. - 비밀번호를 다른 카드와 구분해서 관리
모든 카드에 똑같은 비밀번호를 쓰는 것은 보안상 위험합니다. 그렇다고 카드마다 전혀 다른 숫자를 복잡하게 만들어 놓으면 본인도 헷갈리기 쉽습니다. 본인이 이해하기 쉬운 규칙을 하나 정해 두고, 그 규칙대로 비밀번호를 만드는 식으로 관리하면 기억하기가 한결 편해집니다. - 비상 연락처 메모
휴대전화가 고장 나거나 분실되는 상황도 생각해 볼 필요가 있습니다. 노트 한 곳에 KB국민은행 고객센터 번호와, 본인 이름·생년월일 정도는 적어 두면 예상치 못한 상황에서 도움이 됩니다. - 여러 결제 수단 준비
비밀번호 문제가 생겼을 때를 대비해, 현금, 다른 은행 카드, 모바일 결제 수단 등 최소 한두 가지는 여분으로 준비해 두는 것이 좋습니다.
트래블로그 카드는 잘만 활용하면 환전 수수료 부담을 줄이고, 해외에서 편하게 결제와 출금을 할 수 있는 도구입니다. 다만 카드의 핵심 열쇠인 비밀번호를 어떻게 관리하느냐에 따라, 같은 카드라도 누군가에게는 든든한 여행 파트너가 되기도 하고, 또 다른 누군가에게는 불안 요소가 되기도 합니다. 비밀번호를 한 번 더 점검하고, 혹시 모를 상황에서 어떤 순서로 해결해 나가면 되는지 머릿속에 정리해 두면, 여행지에서 카드 단말기 앞에 섰을 때 훨씬 여유로운 마음으로 숫자를 입력할 수 있습니다.